Assistenza
Mac Port, grazie a un’officina attrezzata, garantisce la soluzione di ogni problema tecnico e di manutenzione delle macchine. La competenza e specializzazione del personale e un completo magazzino ricambi distribuito nelle diverse sedi in Italia, assicurano un rapido intervento e la risoluzione di ogni tipo di problema direttamente presso la sede del cliente, tramite automezzi attrezzati. L’officina assicura la possibilità di effettuare manutenzioni straordinarie e di rilasciare certificazioni oltre che la garanzia sui lavori eseguiti.
Siamo pronti
a risponderti,
contattaci!
In qualsiasi luogo ti trovi,
avrai accesso alla rete nazionale di officine Mac Port,
con ricambi e interventi di riparazione rapida.
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Riceviamo la chiamata del cliente e con attenzione ascoltiamo la descrizione del problema.
È un momento centrale e delicato, in cui raccogliamo i dati salienti per poter elaborare l’intervento.
Ricerca telefonica dei guasti.
Al telefono con il cliente attraverso il sistema LIDAT lavoriamo per risolvere il guasto da remoto.
Risoluzione del problema da remoto ed eventuale invio ricambi.
Se l’entità del guasto permette una rapida risoluzione, provvediamo subito a consegnare i ricambi originali al cliente.
Allertamento della squadra e mezzi operativi.
Quando il problema richiede un intervento in loco, organizziamo la squadra tecnica più adatta al tipo di guasto e contemporaneamente predisponiamo l’invio sul posto dei ricambi.
Organizzazione logistica per l’intervento.
Pianifichiamo l’intervento perché sia il più possibile veloce, strategico ed efficace.
